关于物业住宅小区消防应急处理预案

        为预防火灾事故的发生，防止发生火灾后的火势扩大和蔓延，鑫成物业管理处（以下简称“本物业”）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高负责人（物业管理处主任）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。并每月安排小区做消防演戏。

一、火情报警

1.本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或利用电话、对讲机向消防中控室报警。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。 

2.发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后使用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，应组织好疏散，将群众及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场群众做好自救及撤离现场的准备。

3.发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，应迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。

二、火情确认

1.消防中控室接到火灾报警信息后，应立即安排义务消防员（所有保安员均为义务消防员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在。确认火情后消防中控室应立即通知安全护卫部主管、客户服务中心主管和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员携带灭火器材赶到火灾现场，开始灭火。

2.确认火情时应注意：不要草率开门，先尝试触碰门体、锁把，如无温度异常可开门观察，如温度较高，便可确认内有火情。此时如房间内有业主，应先设法救人，如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

三、领导指挥机构

领导指挥机构负责指挥灭火自救工作。领导指挥机构成员：由物业管理处主任、各部门主管、安全护卫部主管等成员组成。其主要任务如下。

1.组织指挥救火，根据火情决定是否拨打“119”电话报警。

2.组织指挥救火，根据火情决定是否封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。

3.根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。

4.负责群众的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的情况下）。

四、各部门应采取的相应行动

（一）安全护卫部

1.保安员携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。

2.消防中控室操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开启紧急广播系统，通知业主疏散。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令拨打“119”电话报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。

3.巡视保安员携带手电筒、对讲机、手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。

4.各道口值班保安员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安，坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时承担业主的疏导和解释工作。

5.外围保安员立即将停放在外围的车辆疏散，暂时将前来的车辆或人员引导至安全场地，疏散围观群众。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来，并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。

（二）工程部

1.工程部主管接到火灾通知后应迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。

2.工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令。

3.供配电工程师携带通信设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其他应急工作。

4.给排水工程师携带通信设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消火栓水泵操作，并根据总指挥的命令开展其他应急工作。

5.弱电工程师携带通信设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，同时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令开展其他应急工作。

6.维修主管携带通信设备，负责组织工程部部分人员，按照总指挥的命令检查其他消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。

（三）客户服务中心

1.客户服务中心主管携带通信设备，迅速赶到火灾现场接受指令。

2.迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点对疏散业主的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。

3.及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业工作人员到疏散通道引导业主疏散，并告之业主疏散集合地点并做好安慰和解释工作。

4.如是管理处办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理账目、文件资料等，对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。

（四）义务消防队行动

1.火情确认后，各部门义务消防队员（主要为保安员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。

2.义务消防队长（安全护卫部主管）向队员简单介绍火情并分配任务。

3.义务消防队员携带灭火器材，准备好后迅速赶赴火灾现场。

4.迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯、消防绳送至底层，供义务消防队员备用。

5.迅速组织队员按灭火程序实施扑救，并及时将灭火工作进展情况报告现场总指挥。

五、业主的疏散

根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近的业主。疏散命令由总指挥下达。具体实施办法如下。

1.中控室按照总指挥指令负责用紧急广播及时通知着火地点的业主并由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须将通知范围控制在火灾区域或火灾可能影响的区域。

2.客户服务中心负责引导群众疏散及把疏散下来的群众及时安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班保安员和客户服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止发生拥挤、踩踏等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。

六、与专业消防队员配合

如果已向公安消防“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下。

1.各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。

2.安全护卫部负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。

3.客户服务中心派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

4.工程部派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气。

5.公安消防队到场后，现场总指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救工作。

七、善后处理工作

火灾扑灭后，要做好以下善后工作。

1.全面疏散后，各部门要清点自己的人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

2.客户服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点及业主的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。

3.工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系，及时恢复消防设备及其他设备，将所有设施设备复位。

4.安全护卫部负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

5.保洁组应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

6.火灾扑灭后，各部门相关人员须按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由安全护卫部负责撰写事故报告并上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。