物业管理行业增值服务就成为必然选择

首先，我们要充分认识到物业行业自身的优势：

• 自身资源：工种齐全，员工较多，劳动力较充沛等，可以满足业主更多的个性化需求；

物业资源：物业项目自身拥有丰富的资源，如车位、广告位、绿化、运动场所、会所等，可以通过经营管理实现资源变现；

• 客户资源：物业公司拥有庞大的客户资源，且都是高端、高价值的客户，这些客户资源的购买力是其他行业无法比拟的。

其次，我们需要正视自己的不足之处，才能更好的制定符合企业发展规划的经营思路：

•  专业人才短板，物业行业大部分的一线员工学历水平普遍偏低，甚至管理人员学历也不是太高，大部分员工没有增值服务经验，专业人才明显不足；

        在移动互联网和互联网+的大背景下，产业融合、资源整合是必然趋势，物业行业在这方面的经验、知识、技术都存在明显短板；

        管理团队存在惯性思维，认为物业的所有资源都是物业公司的，不愿意或没有找到更好的方法进行资源共享，资源整合方面存在局限性。

        显然，在科技的进步、跨界的穿透后，物管行业更应该站在“资源整合、产业融合”的高度去推动行业发展，成为主导资源整合的重要力量。

高品质的服务是业主增值的基础条件

        回归物业行业本质，高品质的服务是行业的立命之本，也是开展社区增值服务的基本条件，而如何借助科技的手段提升服务品质是每一家物企都面临的重大挑战。

        极致科技在与行业头部企业不断地交流、学习和探索中认识到，只有通过“服务订单化”才有助于物管企业对服务品质的提升，主要表现在：

• 所有服务业务订单化，让事务转为数字化订单，过程可监可管，如：报事报修工单、投诉工单、维修工单、巡检工单、满意度调查工单、内外审工单等；

       制定抢单激励政策，启动抢单模式，实现员工差异化收入，极大提升员工积极性，真正实现基层员工“做得多、拿得多”，淘汰不积极员工；

• 智能传感将设备运行状态数字化，将运行问题工单化，及时推送维修人员，提升设备运行的安全性，减少社区设备运行的安全隐患；

      订单评价电商化，由传统的400电话、客服经理电话回访转变为业主客户在线多维度评价，评价结果应用于订单激励，更客观、更公正地体现业主的真实评价。

      我们认为只有客户满意度达到85%以上时，才能更加高效地开展业主增值服务，因此物业企业应该回归本质，将基础服务做好，让业主客户更加满意。