用互联网思维拓展物业管理发展方向

       毋庸置疑，人们的生活水平随着社会经济的增长而一再提升，于此同时，人们对生活区域的居住品质感、便捷性也随之提出了更多的要求。自2015年“互联网＋”概念被植入物业管理范畴，无疑，互联网赋予了物业管理新的内涵与价值。

　　随着“5G”时代的到来，愈来愈多的传统商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐，互联网概念在世界范围覆盖，已经渗透到国民生活的各个角落，新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆传统商业模式。

　　而这其中，曾经“稳如泰山”的物业管理行业，也面临着前所未有的冲击与机遇。

　　相关调研报告显示：受成本急剧上涨、价格调整机制缺失、人才匮乏的影响，相当数量的物业管理公司面临生存困境，物业管理公司的盈利能力持续减弱。

　　物业管理仅仅是一个服务性行业吗？

　　随着互联网本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，而物业管理恰恰是线上和线下可以被最为紧密联系的互通点。

　　历史发展过程中，人们之间的交流方式正发生着改变，尤其是在移动互联网时代，人们的沟通方式几乎已经被颠覆。搭建物业管理方与业主方互联网对话平台，并建立平台管理部门，一方面在线受理客户的维修、维护、应急处理的诉求，另一方面可以向业主进行垃圾分类、综合治理等信息的宣传。

　　与此同时，物业管理方可以整合和各方面优质资源，构成服务资源池，可以向用户提供居家、教育、健康、消费、商旅和公益等方面的服务，不仅仅为业主提供便利和丰富的社区生活，也可以实现企业多种经营的升级换代，破解传统物业盈利能力弱的难题。

　　尤其是在“5G”时代进入“互联网+”年鉴，物业服务企业拥有得天独厚的资源优势，因为其身处社会和社区链接点上，与社区业主、各种专业服务、周边商圈关联度呈平行互联状态，更了解社区的各种需求。

　　从前瞻性的角度而言，物业服务企业需要从传统物业管理转向基础物业服务智能化，并延伸物业服务多元化以及规模化等方向转发展。

　　首先，在传统物业服务领域，利用智能化硬件以及互联网化的软件系统，优化基础服务体系，提升物业管理控制效率。其次，在延伸物业服务领域，基于如APP、微信公众号等移动终端的渗透普及，将传统物业对“物”的管理提升为对“人”的服务，在常规服务基础上拓展专项服务、特约服务、代办服务及电商经营服务等。

　　互联网思维对于物业服务本身和社区业主而言，具有重大的意义。

　　对于业主而言，与物业服务企业的沟通将更加简便、直接和快捷，业主需求将第一时间传到物业服务企业，社区生活品质从而将进一步提升。

　　对于物业服务企业而言，传统基础物业服务将更加高效，同时通过资源整合，物业服务的内容和种类将更加丰富，满足业主的物质生活及精神文化生活需求。重构了物业管理服务的内在价值，传统物业服务模式或将发生颠覆性的变革。